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Solución de problemas

No puedes recibir una llamada

Si tienes problemas para recibir llamadas en tu celular, hay varias causas que pueden estar generando el problema.


¿Puedes hacer una llamada?

Es importante saber si puedes hacer llamadas desde tu celular. Si no puedes llamar, debes solucionar primero ese problema. Cuando resuelvas ese problema, probablemente podrás recibir llamadas.

Posible Causa 1 de 3: Hay una falla en la conexión

Si tu celular no recibe llamadas cuando alguien te llama por teléfono, puede deberse a una falla desconocida en la conexión.

Solución

Reinicia tu celular.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 2 de 3: El desvío de todas las llamadas está activado

Si el desvío de todas las llamadas está activado, no podrás recibir llamadas en tu celular.

Solución

Anula todos los desvíos de llamadas.

de

¿Se solucionó tu problema?

Posible Causa 3 de 3: La restricción de llamadas entrantes está activada

Si activaste la restricción de llamadas entrantes, no podrás recibir llamadas en tu celular.

Solución

Desactiva la restricción de llamadas.

de

¿Se solucionó tu problema?

Problema solucionado

Nos complace saber que se solucionó tu problema
Haz clic aquí si necesitas resolver otro problema

El problema no se solucionó

Lo sentimos mucho pero nuestro sistema de troubleshooting no puede solucionar el problema que presenta tu celular.

Llama al 811 o contacta al distribuidor Movistar más cercano para obtener asistencia adicional.


Te invitamos a evaluar esta guía

Especificaciones técnicas

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